E-Store FAQ

Pedido

¿Como puedo realizar un pedido?

Por favor, asegúrese de llenar cuidadosamente todos los campos de datos personales en el formulario de pedido. Es especialmente importante para introducir la dirección de correo electrónico correcta, porque toda la información importante con respecto a su solicitud, el recibo, y en general el producto que se ordenó, se enviará a esta dirección de correo electrónico.

¿Puedo introducir una dirección diferente para la facturación y para la entrega?

Su dirección se utilizará como la dirección de facturación, pero puede especificar una dirección diferente para la entrega. La dirección de entrega se utilizará para la entrega física solamente. Todas las notificaciones con respecto a su pedido y el pago será enviado por correo electrónico a la dirección de facturación.

¿Qué ocurre cuando realizo mi pedido online?

Usted recibirá una confirmación de la orden inmediatamente después de realizado el pedido.

Si usted no recibe una confirmación de la orden después de realizado el pedido, por favor ponte en contacto con elBricsys Customer Service.

¿Qué pasará después de realizar el pedido a través del Servicio de Bricsys cliente (red de volumen, o las licencias académicas solamente)?

Usted recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como su orden se ha introducido en nuestro sistema. Este correo electrónico contiene un enlace a la página web Bricsys donde se puede obtener su factura y pagarla.

Si usted no recibe una confirmación de la orden después de realizado el pedido, por favor pongase en contacto con el Bricsys Customer Service.

He recibido un código de referencia. ¿Cómo se utiliza?

Si usted recibió un código de remitente, puede obtener un descuento en una compra futura. Cuando ordene en línea, introduzca el código de remitente al final de la sección "Información Personal ". Si el código referentes es válida, el descuento del remitente será de aplicación inmediata en su solicitud.

Referente códigos son válidos para las versiones completas Bricscad (no en volumen, la red académica o licencias de actualización, no en el apoyo o libros), por un tiempo limitado y en países específicos.

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Pagos

¿Quien procesa el pago

Su pago es recibido y asegurado porRBS WorldPay. RBS WorldPay. RBS WorldPay es el proveedor líder de servicios de pago electrónicos complejos y es parte de The Royal Bank of Scotland Group.

¿Qué monedas son aceptadas?

Las monedas de facturación están disponibles las siguientes: euro, dólar de EE.UU., la libra británica, zloty polaco, el yen japonés y Rupia india son aceptados.

La moneda por defecto (dólares EE.UU.) se aplica a todos los países donde las monedas anteriores no se utilizan.

¿Qué opciones de pago están disponibles?

Tarjetas de crédito American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Visa, Visa Electron y se aceptan, así como Reino Unido, las tarjetas de débito Maestro y Solo. Transferencia bancaria también se acepta.

Pago con tarjeta de crédito o débito proporciona el tratamiento más rápido fin. Por favor, escriba el nombre y apellido del dueño de la tarjeta de crédito es exactamente como se muestra en la tarjeta de crédito. Esto asegurará que su pago sea procesado sin demora.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

El e-mail que recibe del Servicio de Bricsys cliente contiene un enlace a su factura en el sitio web de Bricsys. Sólo tienes que entrar a la segura "Punto de Encuentro (Mis cosas)" área para obtener una visión general de sus facturas y pagos. Puede ver, descargar e imprimir sus facturas en cualquier momento.

¿Por qué es mi pago rechazado?

Su pago puede ser rechazado por varias razones (protección contra el uso ilegal de datos de la tarjeta de crédito, la información incorrecta, problemas técnicos durante la transmisión, la falta de comentarios de un tercero, tal como su banco, ...

En todos los casos, se le notificará por RBS WorldPay acerca de su pedido y el estado de pago a través de correo electrónico. Después de que su pago es rechazado no puede descargar su factura o volver a pedir la actualización misma. En estos casos, póngase en contacto con nosotros.

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Entrega

¿Cuando recibiré mi producto ?

La entrega del producto depende del tipo de pago que haya seleccionado y que es la entrega de su pedido:

Si ha pagado con tarjeta de crédito / tarjeta de débito, usted recibirá el producto dentro de los 2 días hábiles después de la compra.

Si ha seleccionado otro tipo de pago, su producto será entregado tan pronto como hayamos recibido su pago. Usted recibirá una notificación por e-mail cuando recibamos su pago.

Para la entrega física, el envío puede tardar aproximadamente 10-15 días laborales en Europa, Estados Unidos y Canadá. Para otros países y regiones puede tomar aproximadamente 15-25 días laborales.

¿Qué es exactamente voy a recibir si el producto se entrega por correo electrónico?

Por lo general, usted recibirá una nota de entrega de e-mail con la clave de licencia y el enlace de descarga para el producto que compró.

Descargas

¿Como descargar el producto?

Los últimos comunicados de Bricscad se pueden descargar desde el sitio web Bricsys en cualquier momento. En cuanto a los productos de terceros por favor vaya a la descripción del producto en el sitio web Bricsys para obtener más información acerca de la descarga.

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"Meeting Point (My Stuff)"

¿Qué datos se puede encontrar en el Punto de Encuentro (My Stuff)?

The Meeting Point (My Stuff) zona es un área protegida del sitio web de Bricsys. aquí se puede encontrar información como sus datos personales, licencias, contratos de soporte, pedidos y facturas.

Aquí puede editar sus datos, cambiar la contraseña, obtener una visión completa de sus licencias, ver sus pedidos, o descargar y pagar sus facturas.

Su acceso a la zona del Punto de Encuentro (Mis cosas) requiere un nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo puedo obtener mi nombre de usuario y contraseña?

Si ya estás registrados en Bricsys y ha olvidado su nombre de usuario y contraseña, puede obtenerlos desde aquí.

Obtener mi cuenta a través del correo electrónico.

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Bricsys atención al cliente

¿A quién debo contactar si tiene preguntas o problemas acerca de la e-tienda?

Para cualquier tipo de duda o problema con esta pagina (orden, el pago, descarga, entrega), por favor ponte en contacto con el Bricsys atención al cliente. Le responderemos lo más rápidamente posible.

Para obtener una respuesta rápida, por favor envíe su correo electrónico en Inglés, francés u holandés. Otros idiomas con el apoyo de la página web de Bricsys (chino, checo, alemán, japonés, italiano, español, polaco, portugués, ruso, español, ...) se puede utilizar también.

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Protección de datos

¿Cómo es de seguro el proceso de pedido?

El e-Bricsys almacenar y RBS WorldPay están protegidos a través de una conexión segura. Información adicional como números de tarjetas de crédito, direcciones, etc se envía al destinatario de forma segura a través de Internet (encriptación de datos).

Todos los datos introducidos en las páginas protegidas se cifra mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). SSL se activa si la URL que aparece en la barra de dirección comienza con https:// (with an s for secured) y si usted ve un candado cerrado en su navegador.

¿Mis datos personales se transmiten a terceros?

De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, nos puede enviar sus datos personales a nuestros socios ya la empresa RBS WorldPay, que está directamente involucrado en el procesamiento de pedidos.

Sus datos personales no serán vendidos o alquilados o transferidos de cualquier otra manera, a menos que estemos obligados por la ley que transmita estos datos.

Información adicional acerca de la protección de datos está disponible en la RBS WorldPay website.