Online Shop - Oft gestellte Fragen (FAQ)

Voraussetzungen

Um den Online Shop nutzen zu können benötigen Sie einen Browser der Javascript (Javascript eingeschaltet) und Cookies verwalten kann. Sollten Sie Probleme haben Ihren Auftrag zu platzieren, kontaktieren Sie bitte den Bricsys Kundenservice.

Bestellung

Wie kann ich bestellen?

Bitte beachten Sie, dass alle persönlichen Informationsfelder im Bestellformular ausgefüllt werden. Es ist besonders wichtig eine korrekte e-Mail Adresse anzugeben, da dorthin alle Informationen, wie die Lizenzschlüssel, die Rechnung und auch der Zugang zu dem Supportbereich versandt werden.

Kann ich für die Rechnung und die Lieferanschrift unterschiedliche Adressen angeben?

Ihre Adresse wird für die Rechnungsadresse verwendet. Aber Sie können auch eine andere Adresse für die Lieferung angeben. Die Lieferadresse wird nur für Sendungen verwendet, die tatsächlich einen physischen Versand erfordern. Alle Mitteilungen in Bezug auf Ihre Bestellungen und Zahlungen werden nur an die e-Mail Adresse des Rechnungsempfängers verschickt.

Was kommt als nächstes, nachdem ich meinen Auftrag Online erteilt habe?

Sie erhalten umgehend eine Auftragsbestätigung nachdem der Auftrag erteilt wurde.

Falls die Auftragsbestätigung bei Ihnen nicht eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Bricsys Kundenservice.

Was passiert nachdem ich meinen Auftrag über den Bricsys Kundenservice platziert habe (gilt nur für Volumen- , Netzwerk-, oder Schul-/Dozenten-/Studenten-Lizenzen)?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, sobald der Auftrag bei uns bearbeitet und in das System aufgenommen wurde. Danach erhalten Sie einen Link über den Sie die Rechnung herunterladen und dann die Zahlung auslösen können.

Falls die Auftragsbestätigung bei Ihnen nicht eintrifft, wenden Sie sich bitte an den Bricsys Kundenservice.

Ich habe einen Gutscheincode erhalten. Wie kann ich ihn nutzen?

Wenn Sie einen Gutscheincode erhalten haben, erhalten Sie bei einem zukünftigen Auftrag einen Nachlass. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, geben Sie den Gutscheincode am Ende des Dialogs der "Persönlichen Daten" ein. Falls Sie einen gültigen Gutscheincode eingeben, wird Ihr Nachlass sofort angezeigt und bei Ihrem Auftrag berücksichtigt.

Gutscheincodes gibt es nur für Bricscad Vollversionen (nicht für Volumen-, Netzwerk-, Schul-/Dozenten-/Studenten- oder Update-Lizenzen, auch nicht für Support- und/oder Wartungsverträge oder Bücher). Sie sind auf einen festgelegten Zeitraum und landesspezifisch begrenzt.

Zahlung

Wer wickelt meine Zahlung ab?

Ihre Zahlung wird gesichert von RBS WorldPay abgewickelt. RBS WorldPay ist einer der führenden Anbieter für komplexe elektronische Zahlvorgänge und gehört zur "The Royal Bank of Scotland Group".

Welche Währungen werden akzeptiert?

Folgende Währungen stehen für Zahlungen zur Verfügung: Euro, US Dollar, Britisches Pfund, Polnischer Zloty und der Japanische Yen.

Die grundsätzliche Währung für Länder mit anderen Währungen ist der US-Dollar.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Kreditkarten von: American Express, Diners Club, JCB, MasterCard, Visa, und Visa Electron werden ebenfalls akzeptiert. Das gleiche gilt für UK debit cards Maestro und Solo. Banküberweisung ist ebenfalls als Zahlmöglichkeit gegeben.

Zahlung per Kreditkarte beschleunigen den Bestell- und Abwicklungsprozess. Bitte geben Sie den Kreditkarteninhaber mit dem exakten Vor- und Nachnamen, der auf der Kreditkarte steht, ein. Dies stellt sicher, dass die Zahlung ohne Verzögerung abgewickelt wird.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Außerdem können Sie jederzeit Ihre Rechnungen ansehen und nochmals ausdrucken, nachdem der Auftrag abgewickelt wurde. Loggen Sie sich auf der Bricsys Website einfach ein und klicken auf [Meine Daten]. Hier finden Sie einen Überblick Ihrer Bestellungen und Rechnungen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Zahlung können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. So kann ein Grund der Schutz vor illegaler Nutzung der Kreditkarte sein, oder aber Angaben waren inkorrekt, technische Probleme sind während der Abwicklung aufgetreten oder Ihre Kreditkartengesellschaft hat nicht alle Informationen zurückgegeben...

Auf jeden Fall erhalten Sie eine e-Mail von der RBS WorldPay in Bezug auf den Bestell- und Zahlstatus.

Lieferung

Wann erhalte ich mein Produkt?

Die Lieferung Ihres Produktes hängt von der Zahlart und davon ab, wer die Bestellung ausliefert:

Falls Sie mit Kreditkarte gezahlt haben erhalten Sie Ihre Lieferung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihrer Auftragsbestätigung.

Haben Sie eine andere Zahlart gewählt, erhalten Sie Ihre Lieferung sobald der Betrag bei uns auf dem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine e-Mail-Mitteilung sobald der Zahleingang stattgefunden hat.

Für physische Produktlieferungen (z.B. CDs) können Laufzeiten von 10-15 Werktagen innerhalb Europas, den U.S.A. oder Kanadas auftreten. Bei anderen Ländern müssen Sie auch mit Lieferzeiten von 15-25 Werktagen rechnen.

Was genau erhalte ich, falls die Lieferung per e-Mail erfolgt?

Typischerweise erhalten Sie die Zahlungsbestätigung, den Lizenzschlüssel und einen Link, bei dem Sie das bestellte Produkt herunter laden können.

Downloads

Wie lade ich ein Produkt herunter?

Die aktuelle Bricscad Version erhalten Sie immer von der Download Seite auf der Bricsys Homepage. Für Produkte von Drittanbietern lesen Sie am besten die Beschreibung des Produktes vom Hersteller auf der Bricsys Homepage.

Ältere deutsche Bricscad Versionen erhalten Sie hier.

[Meine Daten]

Was finde ich in der Rubrik [Meine Daten]?

Die Rubrik Meine Daten ist ein gesicherter Bereich auf der Bricsys Homepage. Sie finden hier alle Angaben zu Ihren persönlichen Daten, Lizenzen, Support- und/oder Wartungsverträgen, Bestellungen und Rechnungen.

Hier können Sie Ihre Daten ändern, das Passwort anpassen, einen Überblick über Bestellungen und Rechnungen erhalten sowie Downloads auslösen oder Rechnungen begleichen.

Um diesen Bereich zu betreten müssen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.

Wie bekomme ich einen Benutzernamen und ein Passwort?

Mit Ihrer Anmeldung auf der Homepage wird ein Benutzername und ein Passwort generiert und per eMail zugesandt. Falls Sie bereits registriert sind und Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben klicken Sie auf den nachfolgenden Link:

Zusendung der Zugangsdaten per e-Mail.

Bricsys Kundenservice

Wen sollte ich bei Fragen oder Problemen mit dem e-Shop kontaktieren?

Bei jeder Art von Fragen mit dem e-Shop (Bestellung, Bezahlung, Download oder Lieferung), kontaktieren Sie bitte den Bricsys Kundenservice. Wir werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten.

Um die Fragen möglichst rasch zu beantworten ist es von Vorteil die Mail in englischer Sprache, französisch oder auf niederländisch zu halten. Selbstverständlich können aber auch alle Anfragen auf den landesspezifischen Seiten in der Landessprache eingeben (Chinesische, Tschechisch, Deutsch, Japanisch, Italienisch, Spanisch, Polnisch, Portugiesisch, Russisch, ...) werden.

Datenschutz

Wie sicher ist der Bestellprozess?

Der Bricsys e-Shop und das RBS WorldPay Zahlsystem werden über das SSL (SecureSocketLayer) Sicherheitssystem geschützt. Wichtige Informationen, wie Kreditkartennummern, Adressen etc. werden an den Empfänger nur verschlüsselt übermittelt.

Alle Daten die Sie auf der Shop-Seite eingeben, werden über das SSL (Secure Socket Layer) Protokoll übertragen. Sie können selbst leicht erkennen, ob SSL aktiviert ist, wenn die URL der aufgerufenen Adresse mit https:// (mit einem s für geSichert) beginnt und ein geschlossenes Schloß im Browser erscheint.

Werden meine persönlichen Daten an Dritte weiter gegeben?

In Übereinstimmung mit unseren Grundsätzen des Datenschutzes, dürfen wir diese Daten an unserer Bricsys Partner weiterleiten sowie an die RBS WorldPay Company, die mit der Zahlungsabwicklung im Bestellvorgang involviert ist.

Ihre persönlichen Daten werden weder verkauft noch vermietet. Die Weitergabe an Dritte kann nur aus rechtlichen Gründen erfolgen wenn wir dazu verpflichtet werden diese Daten zu übermitteln.

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer vertraulichen Daten erhalten Sie auch auf dieser Website RBS WorldPay website.